АУТСОРСИНГ
ПІДТРИМКИ ІГОР
Аутсорсинг підтримки ігор передбачає залучення зовнішніх послуг для управління різними аспектами підтримки клієнтів і допомоги в ігровій індустрії. Це включає обробку запитів гравців, технічних проблем та інших завдань, пов’язаних із клієнтами, що забезпечує позитивний ігровий досвід.
Ключові функції:
Технічна підтримка: надання технічної допомоги щодо проблем, пов’язаних з іграми, включаючи встановлення, проблеми з підключенням і усунення несправностей.
Допомога в грі: надання вказівок щодо ігрової механіки, елементів керування та вирішення запитів, пов’язаних із процесом гри.
Керування обліковим записом: допомога користувачам у вирішенні проблем, пов’язаних з обліковим записом, наприклад проблем із входом, скиданням пароля та відновленням облікового запису.
Підтримка рахунків і платежів: вирішення запитів, пов’язаних із платежами, транзакціями та проблемами виставлення рахунків, пов’язаних із покупками в грі.
Повідомлення про помилки та відгуки: керування процесом звітів про помилки, збір відгуків користувачів і пересилання відповідної інформації командам розробників.
Підтримка багатьох платформ: надання допомоги в іграх на різних платформах, включаючи ПК, консолі та мобільні пристрої.
Підтримка в чаті: Пропонуємо допомогу в режимі реального часу через чат для негайного вирішення проблем і залучення гравців.
Управління спільнотою: моніторинг і взаємодія з ігровою спільнотою на форумах, у соціальних мережах та на інших платформах для вирішення проблем і створення позитивного середовища спільноти.
Інформація про оновлення гри та виправлення: передача інформації про оновлення гри, виправлення та нові випуски користувачам.
Переваги:
Рентабельність: послуги віртуального автовідповідача часто доступніші, ніж наймання та утримання штатного секретаря, що допомагає підприємствам зменшити операційні витрати.
Цілодобова доступність: служби віртуальних автовідповідачів можуть працювати цілодобово, гарантуючи, що компанії можуть обробляти запити клієнтів і спілкуватися в будь-який час, підвищуючи доступність.
Масштабованість: ці послуги можна легко адаптувати до коливань обсягів дзвінків і бізнес-потреб, пропонуючи масштабованість без найму та навчання додаткового персоналу.
Професіоналізм: віртуальні адміністратори підтримують відшліфований і професійний імідж компанії, створюючи позитивне враження на клієнтів і зацікавлених сторін.
Зосередьтеся на основних видах діяльності: аутсорсинг комунікаційних завдань дозволяє компаніям зосередитися на основних видах діяльності та стратегічних цілях, не обтяжуючись рутинними адміністративними завданнями.
Багатомовна підтримка: віртуальні автовідповідачі часто надають багатомовну підтримку, обслуговуючи різноманітну клієнтську базу та розширюючи охоплення бізнесу.
Ефективність і продуктивність: виконуючи такі рутинні завдання, як перевірка дзвінків і переадресація повідомлень, ці послуги підвищують загальну ефективність і продуктивність в організації.
Зменшення робочого навантаження: компанії можуть делегувати такі завдання, як планування зустрічей, маршрутизація викликів і обробка замовлень, звільняючи внутрішні ресурси для більш важливих функцій.
Гнучкість: служби віртуальних автовідповідачів можна адаптувати до різних галузей, що робить їх універсальними рішеннями для компаній у різних секторах.
Підвищена задоволеність клієнтів: оперативне та професійне вирішення запитів клієнтів сприяє підвищенню задоволеності клієнтів, зміцненню лояльності та позитивному радіомовленню.