ЛАЙВ-ЧАТ
ПІДТРИМКА
Лайв чат підтримка - це рішення для обслуговування клієнтів, яке забезпечує спілкування в реальному часі між компаніями та їхніми клієнтами за допомогою обміну миттєвими повідомленнями на веб-сайтах або в програмах. Він надає інтерактивну платформу для вирішення запитів, надання допомоги та вирішення проблем, сприяючи бездоганній та ефективній взаємодії з клієнтами.
Ключові характеристики:
Взаємодія в реальному часі: дозволяє клієнтам миттєво взаємодіяти з агентами служби підтримки, сприяючи негайному спілкуванню.
Текстове спілкування: використовує письмові повідомлення для взаємодії між клієнтом і агентом, що забезпечує чіткі та задокументовані розмови.
Багатоканальна доступність: можна інтегрувати у веб-сайти, мобільні програми та інші цифрові платформи, що забезпечує гнучкість для користувачів.
Проактивне залучення: агенти можуть ініціювати розмови з відвідувачами, пропонуючи допомогу або направляючи їх через веб-сайт.
Спільний доступ до файлів і документів: підтримує обмін файлами, документами, знімками екрана або іншою відповідною
інформацією під час розмови.
Керування чергами: забезпечує ефективну одночасну обробку кількох запитів клієнтів за допомогою таких функцій, як постановка в чергу та пріоритезація.
Історія чату: зберігає записи попередніх розмов, забезпечуючи безперервність і посилання в майбутніх взаємодіях.
Настроювані відповіді: агенти можуть використовувати попередньо визначені відповіді або шаблони для типових запитів, забезпечуючи послідовність і ефективність.
Відстеження відвідувачів: надає інформацію про поведінку відвідувачів, допомагаючи агентам зрозуміти взаємодію та вподобання користувачів.
Інтеграція з системами CRM: системи живого чату можна інтегрувати з програмним забезпеченням для керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), забезпечуючи безперебійне керування даними клієнтів.
Переваги:
Миттєве вирішення проблем: живий чат дозволяє швидко вирішувати проблеми клієнтів, сприяючи високому рівню задоволеності клієнтів.
Зручність для клієнтів: клієнти цінують зручність спілкування в реальному часі без телефонних дзвінків або очікування відповіді електронною поштою.
Економічність: порівняно з іншими каналами підтримки живий чат може бути економічно ефективним рішенням, що дозволяє агентам обробляти кілька чатів одночасно.
Багатозадачність для агентів: агенти можуть ефективно обробляти кілька сеансів чату, підвищуючи продуктивність і швидкість реагування.
Покращене залучення клієнтів: живий чат активно залучає клієнтів, створюючи більш інтерактивну та персоналізовану підтримку.
Глобальна доступність: надає підтримку клієнтам у всьому світі, долаючи географічні бар’єри та пристосовуючись до різних часових поясів.
Покращене вирішення проблеми при першому контакті: часто призводить до вищих показників вирішення проблеми при першому контакті, що зменшує потребу клієнтів у подальшому розгляді тієї самої проблеми.
Статистика на основі даних: дані, зібрані під час взаємодії в чаті, можуть надати цінну інформацію про вподобання клієнтів, проблемні точки та поведінку.
Конкурентна перевага: Пропонуючи підтримку в чаті, компаніям надається конкурентна перевага, відповідаючи очікуванням клієнтів щодо допомоги в режимі реального часу.
Цілодобова доступність: деякі компанії надають цілодобову підтримку в чаті, забезпечуючи постійний доступ для клієнтів у будь-який час.